Die Videos in unserem Alemannia TV Bereich haben eine sehr große Bandbreite. Es empfiehlt sich daher möglichst keine anderen Programme (Outlook, Filesharing-Programme, etc.) nebenher laufen zu lassen. Wenn Sie mit Windows XP oder Windows 2000 arbeiten, sollten Sie die neuesten Servicepacks installiert haben. Immer ratsam ist, die aktuelle Version des
Windows Mediaplayers herunterzuladen.
Stellen Sie auch sicher, dass Ihr Browser "Cookies" erlaubt und keine Firewall, Webwasher oder Anti-Viren-Programme die Inhalte auf unserer Seite blockieren.
Sollte dies das Problem nicht beheben, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns das Problem per Mail an
service@alemannia.tv schildern und dabei bitte auch folgende Fragen beantworten:
- Wann genau (Datum/Zeit) schlug der Abruf fehl?
- Welche Videos wurden abgerufen und haben nicht funktioniert
- Von welcher externen IP aus wurde abgerufen (am einfachsten zu ermitteln mit http://www.whatismyip.com/) ?
- Mit welchen Usernames wurden die Streams abgerufen?
- Sofern möglich, mit welcher SessionID waren Sie auf der Alemannia TV Website zu diesem Zeitpunkt unterwegs (wenn man auf der Website surft und sich die Links ansieht, erkennt man am Ende einen Abschnitt "...?aa_sid=4bd1674e29cc123f75c85cf30370ab2c" ;
die 32-stellige ID aus Buchstaben und Zahlen nach "aa_sid=" ist die Session-ID) ?
Je mehr dieser Informationen wir bekommen, desto genauer können wir in den Logfiles nach Fehlern suchen. Vielen Dank!
Die Videos in unserem Alemannia TV - Bereich haben eine sehr große Bandbreite. Es empfiehlt sich daher möglichst keine anderen Programme (Outlook, Filesharing-Programme, etc.) nebenher laufen zu lassen. Wenn Sie mit Windows XP oder Windows 2000 arbeiten, sollten Sie die neuesten Servicepacks installiert haben. Auch für den Windows Media Player 9.x gibt es bereits Updates auf "www.microsoft.de". Stellen Sie auch sicher, dass Ihr Browser "Cookies" erlaubt und keine Firewall, Webwasher oder Anti-Viren-Programme die Inhalte auf unserer Seite blockieren. Bitte stellen Sie zudem sicher, dass das Problem nicht durch Ihre Soundkarte hervorgerufen wird.
Sollte dies das Problem nicht beheben, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns folgende Fragen beantworten könnten.
- Wann genau (Datum/Zeit) schlug der Abruf fehl?
- Welche Videos wurden abgerufen und haben nicht funktioniert?
- Von welcher externen IP aus wurde abgerufen (am einfachsten zu ermitteln mit
http://www.whatismyip.com/ ) ?
- Mit welchen Usernames wurden die Streams abgerufen?
- Sofern möglich, mit welcher SessionID waren Sie auf der Alemannia.tv zu diesem
Zeitpunkt unterwegs (wenn man auf der Website surft und sich die Links ansieht,
erkennt man am Ende einen Abschnitt '...?sid=4bd1674e29cc123f75c85cf30370ab2c';
die 32-stellige ID aus Buchstaben und Zahlen nach 'aa_sid=' ist die Session-ID) ?
Je mehr dieser Informationen wir bekommen, desto genauer können wir in den
Logfiles nach Fehlern suchen.
Wenn sich das Player-Fenster öffnet und der Stream läuft, aber nichts zu hören ist, besteht u.U. ein Konflikt mit Audiocodecs einer anderen Software.
Verwenden Sie Zusatzprogramme im Audio/Videobereich wie z.B. "Super" (Simplified Universal Player Encoder & Renderer)?. Von "Super" wissen wir, dass es Probleme macht. Ggf. diese Software testweise deinstallieren.
Offiziell wird Macintosh nicht unterstützt
Grundsätzlich laufen die Videos im Mediaplayer, den es auch für den Mac zum
Downloadgibt (Version 9 ist die aktuellste):
Dennoch kann es zu Problemen kommen, wegen falschem Browser etc.
Zudem kann es ja durchaus sein, dass irgendwann die Videos einen höheren Standard erreichen und deshalb nur noch mit der Version 10 oder höher des Windows Media Players funktionieren. Dieser wird von Seiten Microsoft nicht mehr für den MAC bereitgestellt.
FAZIT: Wir unterstützen es offiziell nicht, aber wenn Sie das Testvideo
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Kann man Alemannia TV mit anderen Playern/unter Linux verwenden?
Offiziell werden andere Player von uns nicht unterstützt, aber grundsätzlich sollten die Streams auch mit Winamp und anderen Playern laufen.
Man kann den Winamp im Firefox als default Player für Audiodaten einstellen (Content -> Filetypes), ein anderer möglicher Player ist vlc. Der mplayer kann die Streams unter Linux abspielen.
Am besten probieren Sie aus, ob das Testvideo (Link) geht. Wenn dieses problemlos läuft sollten Sie auch auf die anderen Videoinhalte problemlos zugreifen können.
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Das Webradio läuft zu schnell, der Moderator hört sich an wie Kermit der Frosch auf Speed. Woran liegt das?
Hier liegt in der Regel ein Problem mit dem Browser Cache vor. Wenn der voll gelaufen ist, versucht der Player ihn durch schnelleres Abspielen einfach mal zu entleeren. Normalerweise ist das nach ein paar Sekunden wieder auf dem aktuellen Stand, denn schneller als die Wirklichkeit geht beim Abspielen von live ja nicht. Im Mediaplayer löschen Sie den Cache durch folgende Vorgehensweise:
Mit der rechten Maustaste in den schwarzen Balken des Mediaplayers klicken
Unter Extras -> Optionen -> Datenschutz - > Cache löschen.
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Wie melde ich mich für Alemannia.tv an?
Wie kann ich Alemannia.tv kündigen?
Sie können Alemannia TV über Ihren Account kündigen. Dazu loggen Sie sich bitte mit Ihrem Usernamen und Ihrem Passwort ein. Unter "Meine Daten" können sie dann den Service Alemannia TV kündigen. Dafür markieren Sie bitte das Feld "abmelden". Bitte beachten Sie, dass Sie eine Kündigungsfrist von 2 Wochen einhalten müssen. Sollten Sie diese nicht mehr einhalten können, wird Alemannia TV automatisch ein letztes Mal um den abonnierten Zeitraum verlängert und der fällige Betrag abgebucht.
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Wie melde ich mich für Alemannia TV an?
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Wie kann ich meine Daten ändern?
Sie können Ihre Daten ändern, indem Sie sich auf der Website mit Ihrem Usernamen und Passwort einloggen. Danach können Sie unter "Meine Daten" Ihre Daten ändern. Beachten Sie jedoch, dass einige Änderungen dazu führen, dass Sie Ihren Account erneut aktivieren müssen. Dafür bekommen Sie von uns eine Email mit dem Aktivierungscode zugeschickt.
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Wie aktiviere ich meinen Account/ Wo gebe ich meinen Aktivierungskey ein?
In der E-Mail, in der Sie den Aktivierungscode erhalten haben, befindet sich ein Link (https://xyz.-....=activation).
Wenn Sie auf diesen Link klicken, gelangen Sie direkt zur Anmeldeseite, wo Sie Ihren Benutzernamen (Username) und darunter Ihren Aktivierungscode eingeben.
Danach sind Sie freigeschaltet. Bitte beachten Sie, dass Sie nun zum Einloggen auf der Homepage Ihren Usernamen und Ihr selbstgewähltes Passwort benutzen, nicht den Aktivierungskey.
Sie können die Aktivierungsmail nicht finden? Von manchen Mailprogrammen werden die Aktivierungsmails in den "SPAM" Ordner gelegt. Schauen Sie auch dort nach.
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Ich habe noch keinen Aktivierungskey bekommen. Woran kann das liegen?
Dies kann natürlich mehrere Gründe haben. Entweder haben Sie sich bei der Eingabe Ihrer Emailadresse vertippt, oder die Sicherheitseinstellungen Ihres Spamordners sind zu hoch und deswegen wurde die Email in diesen Ordner abgelegt. Bitte überprüfen Sie dies und teilen Sie uns Ihren Usernamen und die richtige Emailadresse an
service@alemannia.tv mit, damit wir Ihnen einen neuen Aktivierungskey zusenden können.
Ich habe meinen Account aktiviert kann mich aber trotzdem nicht einloggen. Warum?
Bitte beachten Sie, dass Sie sich mit ihrem Usernamen und dem Passwort, welches Sie sich selbst vergeben haben, einloggen und nicht mit dem Aktivierungskey. Sollte dies nicht der Fehler sein, senden Sie uns bitte Ihren Usernamen zu, damit wir Ihren Account überprüfen können.
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Ich habe meinen Usernamen und mein Passwort vergessen – was kann ich nun tun?
Bitte senden Sie uns eine Mail an:
service@alemannia.tv
Damit wir Ihnen ihre Zugangsdaten senden können, müssten Sie uns dann bitte die geheime Frage per Mail beantworten.
Wie kann ich die Laufzeit und die Zahlungsart ändern?
Sie können die Laufzeit und die Zahlart unter Ihrem Account selbst ändern. Dazu loggen Sie sich bitte auf der Homepage mit Ihrem Usernamen und Ihrem Passwort ein. Unter "Mein Konto" können Sie die "Stammdaten" ändern. Hier können Sie die Laufzeit als auch das Zahlungsmittel ändern. Bitte beachten Sie, dass die neue Laufzeit und das neue Zahlungsmittel erst nach Beendigung der aktuellen Laufzeit in Kraft treten.
Zudem müssen Sie nach solchen Änderungen Ihren Account erneut aktivieren. Hierfür bekommen Sie von uns einen Aktivierungskey per Mail zugesendet.
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